FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits et services.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@maisonlya.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ne ferons pas possible pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. En France métropolitaine, comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés. Pour l'international14 jours ouverts.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@maisonelya.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions détaillées.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponibles sur chaque fiche produit. Certains modèles taillent grand (comme La Cachemire), nous le précisons dans la description. En cas de doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Vos fourrures sont-elles véritables ?
Oui, toutes nos fourrures sont 100% authentiques . Nous sélectionnons rigoureusement les plus belles peaux de renard pour garantir qualité, douceur et durabilité exceptionnelles.
Votre cachemire est-il pur ?
Oui, nos produits en cachemire sont confectionnés en cachemire 100% pur , sélectionnés pour sa qualité supérieure et sa douceur incomparable.
Comment entretenir mes produits en fourrure ?
La fourrure nécessite un entretien délicat :
- Eviter l'exposition prolongée au soleil et à l'humidité
- Rangez dans un endroit frais et aéré
- Utilisez un grand cintre pour préserver la forme
- Confiez le nettoyage à un professionnel spécialisé en fourrure
- Brossez délicatement dans le sens du poil
Comment entretenir mes produits en cachemire ?
Le cachemire demande un soin particulier :
- Lavage à la main à l'eau froide avec un détergent doux spécial cachemire
- Ne jamais tordre, essayer délicatement
- Sécher à plat sur une serviette
- Ranger plié (jamais sur cintre)
- Utiliser des sachets anti-acariens
Authenticité et Qualité
D'où proviennent vos produits ?
Nos créations sont sélectionnées avec soin pour leur qualité exceptionnelle. Nous privilégions le savoir-faire artisanal et l'excellence des matières premières.
Proposez-vous des certificats d'authenticité ?
Chaque pièce Maison Elya est garantie authentique. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.
Contact et Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@maisonlya.com . Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Proposez-vous un service de conseil personnalisé ?
Oui ! N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur le choix de votre pièce, les tailles ou l'entretien de vos produits.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à contact@maisonelya.com
Nous serons ravis de vous aider !